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ETC用户咨询常见问题解答(汇总)

发布时间:2021-09-15 车品商城

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咨询常见问题


序号

常见问题

1

如何新办云南省的ETC?

2

ETC通行车道时为什么会提示状态名单?

3

ETC通行费账单如何查询?

4

如何分辨自己的收费车型?

5

通过线上渠道办理的ETC信息填写错误怎么办?

6

为什么我银行卡里有余额还是会收到高速欠费的提醒短信?

7

为什么按照操作指南上的步骤还是无法打开设备蓝牙?

8

刚收到的设备(电子标签--OBU)提示错误怎么办?

9

安装ETC车载装置通行高速如何领取通行消费发票?

10

警惕诈骗:您好,您的ETC认证已失效!


最新回应


如何新办云南省的ETC





如果您的车辆是个人的一类、二类客车,或是一类、二类货车,可以通过手机足不出户完成ETC的申请。


通过微信搜索并关注“云南ETC”微信公众号-【点击ETC服务】-【点击ETC办理】-【跳转“云南ETC”APP】进行申领。下载“云南ETC”APP后,点击新办与售后→点击ETC申办,根据提示完成办理就可以啦!


如果您的车辆是其他类型的车辆或是单位性质的车辆,就需要通过线下银行网点进行预约安装办理。部分办理机构对公车的办理开户条件有特殊限制,具体办理条件可以咨询相应的办理机构。


“具体办理资质请咨询办理网点,仍有疑问请拔打0871-96550客服热线进行咨询。”


ETC通行车道时为什么会提示状态名单?

很多人可能听说过银行“黑名单”或者景区“黑名单”,这些“黑名单”的含义就是对方暂停对你提供服务了。ETC状态名单也类似,如果你的ETC被拉入状态名单禁用,不解除禁用你就无法再继续使用ETC卡走ETC通道,车主就只能排队走人工车道通行。


为什么车主的ETC会被拉入“状态名单”?主要原因有两类:


1. 车主欠费;1)如果车主办理ETC时绑定的是信用卡:当信用卡处于非正常状态或者这张信用卡欠费被冻结,那么ETC也无法从这张卡里面扣费,进而被拉入状态名单。2)如果车主办理ETC时绑定的借记卡/储蓄卡:当卡里面的余额不足时,车主没有及时充值,ETC也无法扣费,导致被拉入状态名单。


2. 办理ETC时,登记的车型与车主实际车型不符。系统识别后也会把ETC账户拉入状态名单,车主也就无法继续使用ETC了。


如果出现了ETC状态名单,要怎么解除禁用呢?


如果是欠费:

需要去ETC绑定的银行补缴欠费。一般补缴且扣款成功后会在3天内ETC会恢复正常使用。如果还不能正常使用,也可以联系发行方客服(0871-96550)登记信息,反馈给银行和系统后台核实,对符合条件结清欠款的ETC账户解除禁用。


如果是车辆信息有误:

车主需要去ETC业务网点变更ETC设备信息,变更以后就可以正常使用了。


也有一部分用户通行ETC车道时,没有提示状态名单,但还是不抬杆,怎样避免跑高速时才发现ETC出问题了呢?


车主可以对设备自检。车主先拔出ETC卡,然后再插入,当设备发出“滴”声:

1. 如果ETC绑定的是记账卡/信用卡,屏幕上会显示“记账卡”

2. 如果ETC绑定的是借记卡/储蓄卡,屏幕上会显示余额

以上两种状态都表示ETC设备正常,通常车主可以正常通行ETC通道。 



ETC通行费账单如何查询?   


持有云南发行的ETC卡用户,可以自己通过手机实现通行费账单的查询。


用户可以下载安装最新版本的“云南ETC”APP,点击【我的】进行【绑定与解绑ETC账户】,关联车辆信息后,返回【首页】按查询目的查询。


“通行交易”,可查询:ETC账户的通行具体明细,包括入/出口站点,入/出口时间,收费详情。


“拓展消费”,可查询:ETC账户的拓展应用消费明细,如停车场消费,包括停车场信息,停车时间,收费详情。


“卡消费”,可查询:ETC账户的通行消费明细和拓展应用消费明细。


除此以外,用户也可以通过微信关注公众号“云南ETC”,选择【账单记录】绑定ETC进行查询。当然,联系发行方客服(0871-96550),由工作人员帮助查询也是可以的。


如何分辨自己的收费车型?    


 


1.客车包括载客汽车和乘用列车;

2.客车分类依据公安机关交通管理部门机动车注册登记的车辆类型和核定载人数;

3.摩托车通行收费公路,按1类客车收费。


 


1.货车包括载货汽车、货车列车和半挂汽车列车;

2.货车列车和半挂汽车列车,按牵引车和挂车合并并进行车型分类;

3.货车分类依据车辆总轴数以及车长和最大允许总质量;

4.超过六轴的货车,根据车辆总轴数按超限运输车辆执行。


 


1.专项作业车分类依据车辆总轴数以及车长和最大允许总质量。 


执行标准:《收费公路车辆通行费车型分类》(JT/T 489—2019)


其中,由牵引车与挂车组成的货车列车,统一为牵引车办理ETC车载装置,挂车不办理ETC车载装置。货车列车通行高速公路时,其车轴数由入口不停车称重检测系统自动识别,并通过ETC车道写入ETC车载装置,作为车型分类和收费的依据。



通过线上渠道办理的ETC信息填写错误怎么办?   


通过“云南ETC”app进行的办理,且订单尚未发货,如果办理ETC的信息填写错误(如:车牌颜色错误、车型办理错误、收货地址错误等),可选择【我的订单】→【订单详情】→【撤销订单】,撤销成功后,如果已缴纳设备保证金,可在“云南ETC”app上找到订单文件申请退还。之后可填写正确信息重新申办ETC。

 

通过“云南ETC”app进行的办理,订单已经发货但尚未发行激活,办理的ETC信息填写错误(如:车牌颜色错误、车型办理错误、收货地址错误等),如果产品已配送,可在快递派送时进行拒收,如果已经收货但没有发行激活成功的,需将设备以邮寄的形式退回至指定回收地址。二者都需要联系发行方客服(0871-96550)登记退货信息进行处理。退货成功后,如果已缴纳设备保证金,接到客服回电后,可在“云南ETC”app上找到订单文件申请退还。



为什么我银行卡里有余额还是会收到高速欠费的提醒短信?   

    

ETC记账卡在使用过程中存在扣费延迟,主要因为用户在通行高速时,龙门架传输数据需要处理时间,结算账单需要在数据完成清算后才能经银行发起扣费。


这一过程中,如果用户的扣款签约关系异常,扣款账户余额不足,或是超出银行系统设定的自动补扣日期,都会造成扣费失败,因此银行会为用户推送高速欠费的提醒短信,一是提醒用户按时缴存高速通行费,二是提醒用户需要补足的欠费金额。如果收到了银行的高速欠费提醒短信,通常可前往签约银行机构,检查签约关系,并主动进行费用结清,银行收到结款信息后就可以恢复ETC的正常使用了,同时各银行也在陆续开通手机银行自助补交通行费的功能,相信不久,ETC的使用也会变得更加便捷。



为什么按照操作指南上的步骤还是无法打开设备蓝牙?   


用户在连接电子标签(OBU)的蓝牙功能前,需要先确认自己的电子标签(OBU)是否支持蓝牙。用户可通过观察电子标签(OBU)是否有蓝牙标识,或根据自己的ETC办理时间进行判断,2019年9月之后的电子标签(OBU)才陆续继有蓝牙模块,如果不具备蓝牙,但有有蓝牙使用需求的,用户可通过更换电子标签(OBU)实现功能。


电子标签(OBU)的蓝牙开启/关闭,分为两种方式:


一种,是有物理按键的。这部分OBU在设备明显位置(OBU显示屏一面,或设备四周)有物理按键,安装固定电子标签(OBU)后,单次按键或长按按键,如果显示屏提示“蓝牙已开”或信号灯闪烁,则蓝牙已开启,确认手机的蓝牙搜索和定位功能双开后,可正常连接使用。


另一种,没有物理按键的。这部分OBU在设备四周没有物理按键,安装固定电子标签(OBU)后,连续快速多次(至少两次)抽插卡,如果显示屏提示“蓝牙已开”,则蓝牙已开启,确认手机的蓝牙搜索和定位功能双开后,可正常连接使用。


详情请点击查看蓝牙打开方式:为什么按照操作指南上的步骤还是无法打开设备蓝牙?



刚收到的设备(电子标签--OBU)提示错误怎么办?   


线上申领的ETC装置,在配送前都经过了检测,通常情况下,如果激活方法得当,都是能够激活成功并正常使用的。


电子标签(OBU)自身带有防拆卸的设置,在机身背面的活动立柱就是防拆功能的物理开关。没有发行激活之前的卡签是不会同步卡签状态数据的,因此在安装之前,电子标签(OBU)插拔卡会显示“标签已拆卸”,“读卡错误”都是正常的。


电子标签(OBU)在安装在车内挡风玻璃固定位置后禁止移动和私自拆卸,部分品牌的电子标签(OBU)在蓝牙开启过程中也会出现“标签已拆卸”,“读卡错误”的内容提示,可忽略此时的屏显内容。按激活流程正常继续操作即可。


发行成功后,电子标签(OBU)插拔卡会显示“记账卡”的字样,一般情况下可以正常通行。用户可通过云南ETC app连接设备蓝牙进行“卡签读取”查看卡签状态,可以联系ETC客服0871-96550进行确认。





安装ETC车载装置通行高速如何领取通行消费发票?   

    

按照国务院工作部署,推进供给侧结构性改革,推动物流业降本增效,进一步提升收费公路服务水平,自2018年1月1日起统一开具高速公路通行费增值税电子普通发票。


【通行费电子票据分类】  

(一)收费公路通行费增值税电子普通发票(以下简称通行费电子发票)。通行费电子发票包括左上角标识“通行费”字样且税率栏次显示适用税率或征收率的通行费电子发票(以下简称征税发票)以及左上角无“通行费”字样,且税率栏次显示“不征税”的通行费电子发票(以下简称不征税发票)。客户通行经营性收费公路,由经营管理者开具征税发票,可按规定用于增值税进项抵扣;客户采取充值方式预存通行费,可由ETC客户服务机构开具不征税发票,不可用于增值税进项抵扣。

(二)收费公路通行费财政票据(电子)(以下简称通行费财政电子票据)。客户通行政府还贷公路,由经营管理者开具财政部门统一监制的通行费财政电子票据。通行费财政电子票据先行选择部分地区进行试点。试点期间,非试点地区暂时开具不征税发票。试点完成后,在全国范围内全面实行通行费财政电子票据。


通行费电子发票、通行费财政电子票据统称为通行费电子票据。针对收费公路分段建设、经营管理者多元等特性,为便利通行费电子票据财务处理,根据客户需求,通行费电子票据服务平台(以下简称服务平台)可按一次或多次行程为单位,在汇总通行费电子发票和通行费财政电子票据信息基础上,统一生成收费公路通行费电子票据汇总单(以下简称电子汇总单),作为已开具通行费电子票据的汇总信息证明材料。电子汇总单的汇总信息发生变更的,应重新开具电子汇总单,原电子汇总单自动作废失效,电子汇总单可通过服务平台查询。


【通行费电子票据开具流程】

(一)服务平台账户注册。客户登录服务平台网站www.txffp.com或“票根”APP,凭手机号码、手机验证码免费注册,并按要求设置购买方信息。客户如需变更购买方信息,应当于发生充值或通行交易前变更,确保开票信息真实准确。

(二)绑定客户ETC卡。客户登录服务平台,填写ETC卡办理时的预留信息(开户人名称、证件类型、证件号码、手机号码等),经校验无误后,完成ETC卡绑定。

(三)票据和汇总单开具。客户登录服务平台,选取需要开具票据的充值或通行交易记录,申请生成通行费电子发票、通行费财政电子票据和电子汇总单(充值交易无电子汇总单)。其中,电子汇总单可按用户需求汇总多笔通行交易信息,包括对应的行程信息、通行费电子发票和通行费财政电子票据信息、交易金额合计等。电子汇总单与其汇总的通行费电子发票、通行费财政电子票据通过编码相互进行绑定,可通过服务平台查询关联性。服务平台免费向客户提供通行费电子发票、通行费财政电子票据、电子汇总单查询、预览、下载、转发等服务。

(四)客户使用ETC卡通行收费公路并交纳通行费的,可以在实际发生通行交易后第7个自然日起,登录服务平台,选择相应通行记录取得通行费电子票据和电子汇总单;ETC预付费客户可以在充值后实时登录服务平台,选择相应充值记录取得不征税发票。




警惕诈骗:您好,您的ETC认证已失效!   

    

近日,多位用户通过发行方客服(0871-96550)反映,自己收到了带有不明链接的“ETC认证”和“ETC禁用”的短信。通过信息内容的问询,客服第一时间判断这几位用户是收到了“诈骗短信”,进行了及时提醒,避免用户遭受损失。


  


其实,这类骗子都是借由高速ETC官方的名号发送短信短信附带链接,通过钓鱼网站骗取个人信息,进行金融诈骗。


小南也再次提醒广大的用户朋友,千万要警惕诈骗,谨防被骗。

★ ETC不存在过期再认证,“ETC认证失效”类的短信是骗子群发的钓鱼短信,ETC业务合作银行均不会向用户发送包含链接的短信内容。

★ “钓鱼”短信不要点,短信中的链接可能含有木马病毒,会自动获取手机最高权限,从而盗刷第三方软件中绑定的银行卡内资金。

★ 陌生电话莫轻信。如需咨询客服,请联系官方平台。

★ 网上转账需谨慎。网上自称要转账才能办理的业务,99.9%的情形都是骗子设下的圈套。

★ 办理业务找正规平台。以ETC业务为例,大家可以直接到各大银行网点进行办理,有疑问也可以直接向当地银行营业厅咨询。

★ 涉及重要个人及账户信息多留心眼。一旦发现被骗,第一时间报警并联系银行挂失、更改密码。



请关注“云南ETC”微信公众号,您关注的问题均有详细解答,仍有疑问请拨打0871-96550,云南联网公司竭诚为您服务。

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